聲譽危機：克服這種情況的技巧

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2023 年 11 月 30 日， 7分鐘閱讀

當公司的公眾形象遭受重大損害時，聲譽危機就會發生，通常是因為負面事件、不當行為或管理失敗。



這可能包括醜聞、產品或服務品質問題、道德失敗或環境災難的結果。無論哪種方式，通常都會導致利害關係人失去信任，造成財務損失並對品牌造成長期損害。



因此，所有企業都必須有一個精心設計 俄羅斯 電話號碼 的聲譽管理策略。尤其是在危機隨時出現的情況下，這需要旨在減輕影響和恢復聲譽遺產的溝通規劃。



現在，思考一下出現的危機：如何應對？這就是我們將在整篇文章中向您展示的內容，您將在其中看到：



聲譽危機概念的分解；

對為什麼要主動處理它的更廣泛的看法；

一系列有助於緩解危機狀況的技術；

以及更多。

跟著！



什麼是組織中的聲譽危機

聲譽危機是對公司在其利害關係人（員工、客戶、投資者、供應商和其他代理人）中的信任度的衝擊。它的程度可能更大或更小，具體取決於品牌所涉及的問題。



一般來說，被視為企業形象危機的一些情況是：



產品或服務的失敗無法滿足客戶的期望，從而產生負面評論、投訴，並最終加劇競爭——這成為不信任的消費者的真正選擇。

醜聞或爭議，包括與組織領導、道德問題或違法行為相關的問題——通常會產生負面新聞和公眾憤怒。

資料洩露，特別是客戶、員工、供應商和業務合作夥伴的個人資訊——受《通用資料保護法》保護，如果公司不保護，可能會導致監管機構的製裁，並引發對公司隱私承諾的懷疑他們的觀眾。






社群媒體上的負面反應，從大量投訴到謠言甚至假新聞，使不滿或故意貶低“病毒式傳播”——包括刺破“泡沫”，接觸到通常與社會關係不密切的受眾和意見領袖。品牌。

電子書 - 聲譽與危機管理

為什麼聲譽危機管理比以往任何時候都更必要

活動的規模或部分並不重要。目前，組織沒有太多犯錯的空間，因為只需點擊幾下滑鼠即可進入批評、抵制和「取消」的環境—— 根據Global Web的研究，網路使用者 30% 以上的上網時間都花在這些地方。指數。



此外，品牌捲入他們沒有直接參與的爭議的情況越來越普遍，被迫在最多樣化的話題上採取明確而快速的立場。



在這場運動中，許多方面都可能在社群媒體上出現形象危機或因形象危機而加劇。它們的範圍從與員工行為相關的問題到對產品和服務不滿意的客戶，再到同一行業中重要參與者所犯的錯誤。



這些危機往往涉及完全失控的因素，例如假新聞的出現或協同攻擊。



通常，在社群媒體上引發的危機會引起新聞媒體的關注——根據麥肯錫的一項全球調查，在過去十年中，這類新聞增加了 80%。



這是因為記者們明白，網民對網路辯論的關注涉及廣泛的公眾利益，因此值得調查和反思。



當這種情況發生時，聲譽損失可能會更大。由於記者的目光通常被社會視為對公開辯論的認可，因此傳統媒體的「調度」力量仍然存在。